Libro «La calidad y la excelencia del servicio público».

La calidad y la excelencia del servicio público no es solo un concepto, sino un compromiso continuo para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y construir un Estado más eficiente y transparente. El libro consta de 14 capítulo distribuidos en 360 páginas. 1ra. edición agosto de 2025.

La calidad y la excelencia del servicio público son categorías fundamentales para el desarrollo de una sociedad justa e igualitaria y dar mejor calidad de vida a la población.

La Gestión de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés), es un tema cuya efectiva aplicación al sector público nacional preocupa, al cual no he dejado de referirme en los eventos de capacitación que desarrollé en el ámbito nacional para servidores públicos del Administración Pública, y también en mis anteriores libros.

La calidad y la excelencia del servicio público está condicionada a la observancia de una serie de principios, tales como, la eficiencia, la eficacia, la economía y la oportunidad, intrínsecamente relacionados a la simplificación del trámite, y a la prestación de los servicios públicos, pero además, a la actitud del servidor público.

El libro La calidad y la excelencia del servicio público esta dirigido a toda persona que trabaja en una organización pública, indistintamente de sus disciplinas profesionales, de sus relaciones laborales o contractuales; pero, especialmente, a los que ocupan cargos o puestos de trabajo de dirección, y a las autoridades y funcionarios en las entidades públicas del ámbito nacional. También a los estudiantes universitarios si acaso están proyectando su futura labor profesional en el ámbito del sector público.

También pueden usarlo los profesionales al servicio de las organizaciones empresariales privadas. No olvidemos que la gestión de una organización del sector público enfrenta un mayor reto que el privado, ocasionado principalmente por el carácter legalista de su gestión, condición que no se presenta en la privada.

el libro de La calidad y la excelencia del servicio público, enfoca otros criterios que pretenden facilitar la implementación y gestión del sistema de calidad, en un entorno participativo y con un enfoque eminentemente práctico; así como, permitir el conocimiento de los principales métodos y herramientas empleados para tener a la excelencia del servicio como un norte de la gestión de la calidad.

El tema del libro se desarrolla en catorce capítulos: Capítulo I: El imperativo de la calidad y la excelencia del servicio público. Capítulo II. Conceptualizando a la calidad y la excelencia del servicio público. Capítulo III: Principios que guían la calidad y la excelencia del servicio público. Capítulo IV: La función pública, el servicio público y el interés público.

Capítulo V: Elementos y características de los servicios públicos de excelencia. Capítulo VI: Evolución histórica del concepto de calidad. Capítulo VII: Fomentando la excelencia del servicio público. Capítulo VIII: Sistema de gestión de la calidad. Capítulo IX: Implementar el sistema de gestión de la calidad. Capítulo X: Mejorando la calidad del servicio público.

Capítulo XI: Medir y evaluar para mejorar la calidad del servicio público. Capítulo XII: Habilidades sociales, barreras comunicativas y gestión de conflictos. Capítulo XIII: Gestión del cambio, trabajo en equipo y círculos de calidad. Capítulo XIV: Superar desafíos y trazar el futuro de la calidad y excelencia del servicio.