EN CONVENIO CON
Curso de Especialización
"La Calidad y la Excelencia del Servicio Público"
Presentación
La prestación de un servicio de calidad implica no solo cumplir con los estándares básicos, sino superar las expectativas del cliente o usuario de manera consistente y proactiva, para que llegue a ser excelente. Esto implica comprender realmente las necesidades del ciudadano, ofrecer soluciones personalizadas, anticiparse a sus requerimientos y necesidades, y generar experiencias memorables que fomenten la lealtad y la satisfacción a largo plazo.
Al implementar estos elementos, las entidades públicas podrán construir relaciones sólidas y duraderas con los ciudadanos, generar una reputación positiva y alcanzar la excelencia en el servicio.
Esto demuestra que, el proceso de modernización de la gestión del Estado y de la gestión pública está estrechamente vinculada a los conceptos de calidad y excelencia; especialmente cuando se destaca el compromiso de contar con servicios de excelencia para todos. Los ciudadanos merecen servicios públicos de primer nivel para mejorar su calidad de vida, para lo cual será necesario adecuar los sistemas de control de gestión del sector público, incorporándose indicadores asociados a la calidad de servicio.
Público objetivo
El curso de especialización está dirigido a todo servidor público, interesado en fortalecer, incrementar y mejorar sus conocimientos y sus habilidades para interactuar con los administrados, usuarios y con toda persona que se apersone a una entidad pública solicitando un servicio.
Especialmente, está dirigido a todo servidor público que labora en las áreas de mesa de parte y de trámite documentario, y personal que desempeña funciones de secretaría e interactúa en el día a día con los particulares.
Objetivos
El curso de especialización de «La Calidad y la Excelencia del Servicio Público» tiene como objetivos principales formar a los participantes en mejorar la eficiencia y eficacia en la prestación de servicios públicos, fomentar una cultura de servicio orientada al ciudadano, y promover el desarrollo de habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar altos estándares de calidad en la atención al público.
Se busca también, capacitar a los participantes para que identifiquen y apliquen mejores prácticas en la gestión y prestación de servicios, con un enfoque en la satisfacción del ciudadano.
Así mismo, inculcar valores y actitudes orientadas al ciudadano, promoviendo la empatía, la responsabilidad y la transparencia en la atención al público.
Dotar a los participantes de herramientas y conocimientos prácticos para resolver problemas, comunicarse eficazmente, y trabajar en equipo, todo ello orientado a la mejora continua del servicio, es otro de los objetivos.
Docente del Curso
Esteban Miguel Quispe Saravia es Licenciado en Administración por la Universidad Nacional Federico Villarreal, Bachiller en Derecho por la Universidad Católica Santa María de Arequipa, Master en Gerencia Pública por EUCIM Business School (España) y con estudios concluidos en Maestría de Gestión Pública en la Universidad de San Martín de Porres. Consultor. Asesor de entidades públicas. Investigador y autor de 18 libros en materias vinculadas a la administración pública y a la gestión pública. Expositor y ponente en eventos de capacitación de formación laboral en entidades públicas a nivel nacional.
Metodología
El curso de especialización se desarrollará en 4 módulos la modalidad virtual y asíncrono.
El alumno tendrá las claves de usuario y contraseña para ingresar al aula virtual y para interactuar en ella, durante las 24 horas de los 7 días a la semana.
El alumno complementará el estudio del curso, utilizando cualquier ordenador conectado a Internet, en cualquier lugar, a cualquier hora y dedicando el tiempo que estime necesario para realizar estudiar los temas de la malla curricular, realizar los trabajos de aplicación y de investigación, con no menos de 3 horas/día (sugerido).
Habilidades que desarrollará el alumno
- Habilidad de colaboración.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidad de creatividad e imaginación.
- Habilidad para resolver problemas con el usuario.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Habilidad para encontrar solución inoovadora.
- Habilidad para interactuar con el usuario.
Modalidad de estudio
- Totalmente online (virtual) con la plataforma Moodle.
- Evaluación en cada módulo, lo que provocará la nota final promedio.
- Desarrollo de trabajos de aplicación y de investigación
- Aprendizaje al propio ritmo del alumno.
- Ingreso al aula virtual 24/7.
Beneficios
- Desarrollo de trabajos de aplicación.
- Certificado válido para concursos públicos en entidades del sector público.
- Material de estudio en archivo pdf, dispositivas y video.
- Flexibilidad para que el alumno interactúe en el aula a cualquier hora y a su conveniencia.
- Acceso a información del aula virtual cuando el alumno lo necesite.
- Certificado con 320 horas lectivas.
Malla Curricular
- Módulo 1: El imperativo de la calidad y la excelencia del servicio público. Concepto de la calidad y la excelencia del servicio público. Principios que guían la calidad y la excelencia del servicio público.
- Módulo 2: La función pública, el servicio público y el interés público. Elementos y características de los servicios públicos de excelencia. Evolución histórica del concepto de calidad. Fomentar la excelencia del servicio público.
- Módulo 3. Sistema de gestión de la calidad. Implementación del sistema de gestión de la calidad. Mejorar la calidad del servicio público. Medir y evaluar para mejorar la calidad del servicio público.
- Módulo 4. Habilidades sociales, barreras comunicativas y gestión de conflictos. Gestión del cambio, trabajo en equipo y círculos de calidad. Desafíos y trazar el futuro de la calidad y excelencia del servicio.
Características del Certificado
- El certificado se emitirá con sello y firma del docente y Decano del CORLAD.
- Con anotación del número de registro.
- Calificación final obtenida.
- Fecha de inicio y de término del curso.
- Duración de 320 horas lectivas.
Formas de pago
Depositar a través de AGENTE o mediante transferencia interbancaria (CCI), el monto de contado, o solo la matrícula y primera cuota del curso o diplomado en el que se va ha matricular.
